1. Introducción

En Portal Inmuebles valoramos y respetamos su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal en cumplimiento con la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales de Chile.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestra plataforma.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para brindarle un mejor servicio:

Información Personal:

• • Nombre completo y datos de contacto
• • Dirección de email y número telefónico
• • RUT y datos de identificación
• • Dirección postal y de facturación
• • Información profesional (corredores, inmobiliarias)

Información de Propiedades:

• • Detalles de propiedades publicadas
• • Fotografías y documentos adjuntos
• • Historial de transacciones
• • Preferencias de búsqueda

Información Técnica:

• • Dirección IP y datos de navegación
• • Información del dispositivo y navegador
• • Cookies y tecnologías similares
• • Registros de actividad en la plataforma

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• • Proporcionar y mejorar nuestros servicios inmobiliarios
• • Facilitar la comunicación entre compradores y vendedores
• • Procesar pagos y transacciones de forma segura
• • Enviar notificaciones relevantes sobre propiedades
• • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• • Prevenir fraudes y actividades maliciosas
• • Realizar análisis para mejorar la experiencia del usuario
• • Proporcionar soporte técnico y al cliente

4. Compartir Información

Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias:

• • Con su consentimiento: Cuando usted nos autoriza explícitamente
• • Servicios relacionados: Con corredores, tasadores y profesionales autorizados
• • Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma
• • Procesadores de pago: Flow.cl para procesar transacciones (ver sección 4.1)
• • Cumplimiento legal: Cuando la ley nos lo requiere
• • Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales

Nunca vendemos su información personal a terceros con fines comerciales.

4.1 Procesamiento de Pagos - Flow.cl

Para procesar pagos y suscripciones, utilizamos los servicios de Flow SpA (Flow.cl), una plataforma de pagos autorizada en Chile. Al realizar un pago en Portal Inmuebles:

• • Portal Inmuebles NO almacena datos de tarjetas de crédito o débito
• • Los datos de su tarjeta son procesados directamente por Flow.cl en sus servidores seguros
• • Flow.cl cumple con estándares PCI-DSS de seguridad en pagos
• • Para suscripciones recurrentes, Flow.cl almacena un token seguro (no el número de tarjeta)

La información que compartimos con Flow.cl incluye:

• • Email del usuario (para identificación y notificaciones de pago)
• • Monto y descripción del cobro
• • Identificador interno del usuario

Flow.cl tiene su propia política de privacidad que puede consultar en: https://www.flow.cl/privacidad.php

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger su información:

• • Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones
• • Servidores seguros con acceso restringido
• • Auditorías de seguridad regulares
• • Capacitación del personal en protección de datos
• • Sistemas de backup y recuperación
• • Monitoreo continuo de actividades sospechosas

6. Sus Derechos

Según la legislación chilena, usted tiene los siguientes derechos:

• • Acceso: Solicitar información sobre sus datos personales
• • Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• • Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
• • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
• • Portabilidad: Obtener sus datos en formato portable
• • Bloqueo: Solicitar el bloqueo temporal del tratamiento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: privacidad@portalinmuebles.cl

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• • Recordar sus preferencias y configuraciones
• • Analizar el uso de la plataforma
• • Personalizar contenido y publicidad
• • Garantizar la seguridad de la plataforma

Puede gestionar las cookies através de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• • Proporcionar nuestros servicios de manera efectiva
• • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• • Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
• • Mantener registros de transacciones según la ley

Una vez que la información ya no es necesaria, la eliminamos de forma segura.

9. Transferencias Internacionales

Sus datos se procesan principalmente en Chile. En caso de transferencias internacionales, garantizamos un nivel adecuado de protección mediante:

• • Contratos de transferencia de datos
• • Certificaciones de privacidad reconocidas
• • Medidas de seguridad adicionales

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si identificamos datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en:

• • Nuestras prácticas de información
• • La legislación aplicable
• • Los servicios que ofrecemos

Le notificaremos sobre cambios significativos através de email o mediante un aviso prominente en nuestra plataforma.

12. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad o sus datos personales:

• • Email: privacidad@portalinmuebles.cl
• • Teléfono: +56 2 2345 6789
• • Dirección: Av. Providencia 1234, Providencia, Santiago
• • Delegado de Protección de Datos: dpo@portalinmuebles.cl